سياسة الاسترجاع والاستبدال
� سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولًا: طبيعة الخدمة
تطبيق مدير اتصالاتي هو خدمة رقمية تعتمد على الاشتراكات المدفوعة، ويتم تفعيل الخدمة مباشرة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، سواء عبر الموقع أو التطبيق.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية، فإننا نوضح ما يلي:
• ❌ لا يمكن استرجاع مبلغ الاشتراك بعد إتمام الدفع وتفعيل الخدمة.
• ❌ لا يشمل الاسترجاع أي اشتراك تم استخدامه أو تفعيله جزئيًا أو كليًا.
• ❌ لا يتم استرجاع المبلغ في حال عدم استخدام العميل للخدمة بعد التفعيل.
وذلك لأن الخدمة تُقدَّم فورًا وتبدأ صلاحية الاشتراك مباشرة بعد الدفع.
ثالثًا: حالات الاستثناء
يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
• وجود خلل تقني عام يمنع الاستفادة من الخدمة بشكل كامل.
• عدم تفعيل الاشتراك بسبب خطأ تقني مثبت من جهة النظام.
• خصم المبلغ أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
في هذه الحالات، يتم دراسة الطلب من قبل فريق الدعم الفني، وفي حال ثبوت الخلل، يتم:
• إما استرجاع المبلغ
• أو تمديد مدة الاشتراك حسب ما تراه إدارة التطبيق مناسبًا.
رابعًا: سياسة الاستبدال
• ✔️ يمكن تغيير أو ترقية الباقة خلال فترة الاشتراك وفق الشروط الموضحة داخل الحساب.
• ✔️ في حال الترقية، يتم احتساب الفارق بين الباقات فقط.
• ❌ لا يمكن تخفيض الباقة أو تحويلها إلى باقة أقل بعد التفعيل.
خامسًا: إلغاء الاشتراك
• يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة التحكم.
• يستمر الاشتراك فعالًا حتى نهاية مدته دون استرجاع للمبلغ المدفوع.
سادسًا: التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالاشتراك أو الدفع، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:
• صفحة الدعم الفني داخل التطبيق أو الموقع
• أو من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا
📌 باستخدامك للتطبيق وإتمام عملية الاشتراك، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولًا: طبيعة الخدمة
تطبيق مدير اتصالاتي هو خدمة رقمية تعتمد على الاشتراكات المدفوعة، ويتم تفعيل الخدمة مباشرة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، سواء عبر الموقع أو التطبيق.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة الخدمة الرقمية، فإننا نوضح ما يلي:
• ❌ لا يمكن استرجاع مبلغ الاشتراك بعد إتمام الدفع وتفعيل الخدمة.
• ❌ لا يشمل الاسترجاع أي اشتراك تم استخدامه أو تفعيله جزئيًا أو كليًا.
• ❌ لا يتم استرجاع المبلغ في حال عدم استخدام العميل للخدمة بعد التفعيل.
وذلك لأن الخدمة تُقدَّم فورًا وتبدأ صلاحية الاشتراك مباشرة بعد الدفع.
ثالثًا: حالات الاستثناء
يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
• وجود خلل تقني عام يمنع الاستفادة من الخدمة بشكل كامل.
• عدم تفعيل الاشتراك بسبب خطأ تقني مثبت من جهة النظام.
• خصم المبلغ أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
في هذه الحالات، يتم دراسة الطلب من قبل فريق الدعم الفني، وفي حال ثبوت الخلل، يتم:
• إما استرجاع المبلغ
• أو تمديد مدة الاشتراك حسب ما تراه إدارة التطبيق مناسبًا.
رابعًا: سياسة الاستبدال
• ✔️ يمكن تغيير أو ترقية الباقة خلال فترة الاشتراك وفق الشروط الموضحة داخل الحساب.
• ✔️ في حال الترقية، يتم احتساب الفارق بين الباقات فقط.
• ❌ لا يمكن تخفيض الباقة أو تحويلها إلى باقة أقل بعد التفعيل.
خامسًا: إلغاء الاشتراك
• يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة التحكم.
• يستمر الاشتراك فعالًا حتى نهاية مدته دون استرجاع للمبلغ المدفوع.
سادسًا: التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالاشتراك أو الدفع، يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:
• صفحة الدعم الفني داخل التطبيق أو الموقع
• أو من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا
📌 باستخدامك للتطبيق وإتمام عملية الاشتراك، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال